Cambios y devoluciones
Derecho del consumidor a la garantía
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la regulación de PROFECO, como consumidor tienes derecho a cambiar o devolver un producto defectuoso o que no cumpla con lo prometido.
Condiciones de cambio y devolución
Productos defectuosos: Si el producto llega dañado, con fugas, defectos de fabricación o estado comprometido, notificalo en un plazo de 5 días calendario contados a partir de la entrega.
Disconformidad con el producto: Si el producto no corresponde a lo descrito en la plataforma, tienes derecho a solicitar cambio o devolución dentro de 15 días de la entrega.
Plazo de garantía: Los productos cuentan con garantía de calidad y seguridad por 30 días a partir de la compra.
Proceso de devolución
- Notificación: Contacta a [email protected] indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías si es posible.
- Evaluación: Evaluaremos tu solicitud y confirmaremos si aplica cambio, devolución o reembolso.
- Retorno: Te proporcionaremos instrucciones para retornar el producto. Los gastos de retorno corren a cargo de Atelier de Sabores.
- Reembolso o cambio: Una vez recibido y verificado, se procesará el reembolso (si aplica) o envío del producto de cambio.
Condiciones importantes
- Los cambios y devoluciones aplican solo a productos sin abrir o en su empaque original.
- Los productos abiertos o parcialmente consumidos no son objeto de devolución, excepto si presentan defectos de fabricación.
- Los costos de envío de la compra original no son reembolsables a menos que se trate de un error del vendedor.
- Los aranceles aduanales o impuestos de importación pagados no son reembolsables.
Productos defectuosos
Si recibiste un producto con:
- Frasco roto o dañado
- Fugas o derrames en el embalaje
- Cambios notables en la apariencia o olor
- Cualquier señal de comprometimiento de calidad
Reportalo inmediatamente con fotografías del daño y el número de seguimiento. Te ofreceremos cambio o reembolso sin costo.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10-15 días hábiles a partir de la confirmación. El tiempo de crédito en tu cuenta dependerá de tu banco o institución financiera.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos
- Daños causados por manejo inadecuado del comprador
- Cambios de opinión sin defecto del producto
- Después de 30 días de compra
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios y devoluciones, ponte en contacto con nosotros o envía un correo a [email protected].